做為新鄉鼎力的職客服，如何做好礦山設備的咨詢服務呢？我覺得應該從兩方面做起，快速是良好的客服素養，是過硬的產品知識。

先說下一個客服人員應該具備的基本客服素養吧！

1：熱情的心態

做為客服人員，我們對待客服要有著熱情的心態，時時刻刻有著想幫助客服解決疑難問題的心理，客服人員就是新鄉鼎力的代表。如果客戶進來之后，跟你咨詢，你一句話不搭理客戶，或者聊天，打電話表現的死氣沉沉，那么客戶對公司的印象就會很差，所以做好客服工作，要有著熱情、積的心態，因為你就代表著公司的。

2：所說所做誠實守信

人無信則不立，人是這樣，何況客服人員做為一個公司的代表，更應該有著誠實守信的作風。欺騙客服來換取利益的事情遲早害人害己，終還是會損害公司的發展，如果一個公司誠實守信，那么客戶是愿意來合作的，這樣才能利于公司的穩定發展。

3：秉著禮貌待人的心態

跟客戶聊天也是一門人際交往的藝術，我們要秉著禮貌待人的心態，比如客戶給我們打電話了，我們開頭要說“你好，很高興為您服務”，這樣顯得我們更加，給客服解決完問題之后，要說“再見，有問題請您及時聯系我們公司”，短短的一句話，體現了一個公司的素養，何樂不為呢？

4：學會傾聽客戶所說

傾聽也是一門藝術，每個人都希望得到別人的關注，能夠傾聽自己所說，所以我們鼎力客服要學會傾聽客戶所說，只有傾聽客戶所說，才能的了解客戶的問題，這樣提高了我們解決問題的效率，如果客戶跟你聊天，你就表現的不耐煩的樣子，那么客戶就知難而退了。早早的離開你網站了。

除了基本的客服素養，做為客服要加強產品知識的學習。

我公司主要生產的設備有：錘式破碎機、振動給料機、圓振動篩、制砂機、洗砂機、潛孔鉆等等很多，做為客服應該面了解公司每項產品的具體細節，包括產品型號，產品優勢，產品的主要技術參數，及其使用注意事項等等，應經常參加公司組織企業內部員工的培訓，認真學習公司資料。當然，生產線的配置方面也是需要我們了解的。

以上兩條就是小編總結的關于做好客服咨詢工作的兩條建議，希望以后我們客服的工作得到廣大客戶的認同！

延伸閱讀

破碎機生產線式服務是礦山設備生產廠家的不懈追求
【質量興企】中譽鼎力秉持工匠精、完善質量檢驗
安慶市要求懷寧海螺水泥等2020年底前完成綠色礦山
山東省關于石材礦山開采的管理措施及意見
中譽鼎力環保型破碎生產線再為石料行業樹榜樣
砂石企業注意！《四川內江市礦產資源總體規劃（201
【大型砂石骨料在建項目】河南駐馬店隆盛礦業年產1
從機制砂“小白”變“內行”，一篇文章可能就夠了
湖北黃石啟動露天采石場過渡性開采，緩解重大頂目
行業大事件！江西省萬年縣6780.16萬噸建筑石料用花
中譽鼎力解析采石場生產現狀以及石料質量把控-
新鄉鼎力介紹破碎機零件磨損的維護方法，延長壽命
為期三個月!家林業局將開展打擊采石挖砂非法占用
河南信陽啟動游河浉河區段河砂開采，總量近1000萬
新鄉鼎力以科技為筆、創新作墨，書寫破碎機市場輝
行業動態|廣西柳州市砂石骨料行業協會成立
中譽大型錘破乘風破浪向大型化、智能化、環保方面
礦山機械之破碎機需求以及用法詳解
NASA數據顯示，地球正在變綠，中占主導作用！綠
內重型錘式破碎機生產廠家有哪些？